POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIA LEGAL
Productos Artesanales
En Paula Canouet spa cada lámpara y mueble es diseñado y fabricado de manera artesanal, con procesos manuales y materiales nobles. Cada pieza es única, y esa singularidad forma parte esencial de su valor.
Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Sobre nuestros productos
Debido a su fabricación artesanal, nuestros productos pueden presentar variaciones naturales en vetas, tonos, texturas o terminaciones.
Estas características no corresponden a fallas, sino que son propias del trabajo manual y del uso de materiales naturales.
- Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente en Chile:
Paula Canouet spa no ofrece derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio web.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o razones personales del cliente.
- Productos hechos a pedido o personalizados
Los productos fabricados especialmente a pedido, con medidas, terminaciones o especificaciones solicitadas por el cliente No tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación, conforme a la garantía legal.
Esta condición responde a que cada pieza es creada exclusivamente para quien la encarga.
- Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, a partir de la fecha de recepción, en caso de:
Fallas de fabricación.
Defectos en materiales o funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.
Frente a una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá optar por:
Reparación gratuita
Reposición del producto
Devolución del dinero
Según lo establecido por la ley.
- Daños durante el envío
Si el producto llega con daños atribuibles al transporte:
El cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Paula Canouet spa se hará cargo de los costos asociados, aplicando la garantía legal correspondiente.
- Exclusiones de garantía
La garantía legal no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
Uso indebido o manipulación incorrecta.
Golpes, caídas o accidentes.
Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal por uso.
- Costos de envío
En casos cubiertos por garantía legal, los costos de envío serán asumidos por Paula Canouet spa.
Los costos de despacho no son reembolsables cuando no exista falla del producto.
- Contacto
Si tienes dudas o necesitas hacer uso de la garantía legal, escríbenos a:
contacto@paulacanouet.com
Indicando tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías si corresponde.